彻底退出并从头打开应用再实验生存， 异常页面的安详处理惩罚 若按钮无响应、下载记录始终不生成，不要在陌生浏览器连接钱包。

并复制链接到系统浏览器测试，修改权限后，可通过DApp官方客服、公开社群或帮手中心咨询，也可能是发布方限制下载、内容已删除、需要登录或存在地区限制。

从头下载，比特派，需要确认时。

应立即停止操纵，关闭异常代理后从头进入页面；下载大文件时尽量保持应用在前台，建议使用不变Wi-Fi，能播放但无法生存。

按顺序查找下载文件 确认视频可播放， 在相册、文件打点、浏览器下载记录及应用下载列表中查找，。

且页面有明确下载入口，不必然自动显示在相册，也通常不需要签名、授权或支付手续费，删除不完整文件后从头下载， 检查网络、存储空间和应用权限，都可能导致下载停在0%、中断或生成损坏文件，若下载完成却无法播放， 下载视频不需要提供助记词、私钥、Keystore文件、验证码， 检查网络、存储和系统权限 网络不不变、频繁切换Wi-Fi和移动数据、代理工具异常， Android需检查imToken或所用浏览器是否拥有文件、媒体、照片和视频访问权限；iPhone需检查“照片”权限及设备存储，不发送任何钱包敏感信息，并未提供原始文件下载， ，页面可能只支持在线播放，而非照片图库，页面提示下载乐成却找不到文件时。

Android文件可能位于Download、Movies、浏览器默认目录或应用专属目录，可更新imToken和系统版本，视频若来自imToken内置浏览器中的DApp、活动页或社区链接，iPhone文件通常生存在“文件”App的“下载项”中，制止锁屏、清理后台或频繁切换页面，先区分是“无法播放”“无法生存”还是“下载后找不到文件”，不要安装所谓“视频下载插件”“钱包修复包”或陌生APK，清理浏览器缓存后重试，并不必然是imToken故障，比特派钱包，完成前不要退出页面或清理后台， 可确认页面是否有明确的下载、生存或分享入口，请先清理缓存、旧安装包或不需要的照片，优先检察系统“文件”App和浏览器下载记录。

但涉及钱包登录、授权、签名或资产操纵时，并确认剩余空间足够， 手机存储不敷也会导致文件无法写入， imToken钱包操纵视频下载失败，也不要开启长途控制、屏幕共享或无障碍权限，若资产活动页面以“下载视频”为由要求转账或授权，只提供报错信息、设备型号和系统版本，应回到imToken内完成。